Política de Trocas e Devoluções
Sua satisfação é prioridade. Saiba como funciona nosso processo de troca e devolução, fácil e transparente.
Entendemos que, às vezes, um produto pode não ser exatamente o que você esperava. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para ser simples e descomplicada, garantindo que você tenha uma experiência de compra tranquila e sem preocupações. Nosso compromisso é com a sua felicidade e confiança ao escolher nossos produtos de beleza e cuidados pessoais. Oferecemos um prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do item para arrependimento da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para defeitos de fabricação, o prazo se estende por 30 dias. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise em nosso centro de distribuição, localizado na Rua das Amoreiras, 123, em São Paulo, antes que a troca ou o reembolso seja processado. Queremos que você se sinta seguro e bem atendido em cada etapa.
Nosso Processo Simplificado
Solicitação Rápida
Inicie sua solicitação de troca ou devolução diretamente em nosso site, na seção 'Minha Conta', em menos de 2 minutos.
Análise e Confirmação
Nossa equipe de suporte revisará sua solicitação em até 2 dias úteis, enviando as instruções para o envio do produto.
Reembolso/Crédito Ágil
Após o recebimento e análise do produto devolvido (em 3 a 5 dias úteis), processamos seu reembolso ou crédito em loja, conforme sua preferência.
Custos Envolvidos na Devolução
| Arrependimento de Compra Envio por nossa conta, desde que dentro do prazo de 7 dias. | GRATUITO |
| Defeito de Fabricação Todos os custos cobertos por nós, até 30 dias após a entrega. | GRATUITO |
| Troca de Produto Custo do reenvio, dependendo da localidade (São Paulo Capital: 15,00 ₽). | de 15,00 ₽ a 30,00 ₽ |
Nossos Compromissos com Você
What clients say
«Tive um problema com um sérum e a equipe de suporte foi incrível! Resolveram minha troca super rápido, em apenas 4 dias corridos. Fiquei muito satisfeita com o atendimento.»
Carla S., Cliente Verificada«Precisei devolver um batom que veio na cor errada e o processo foi muito fácil. Recebi o reembolso no meu cartão em 6 dias. Recomendo muito!»
Mariana G., São Paulo«A política de trocas é realmente transparente. Tive uma dúvida e fui atendida em minutos pelo chat, com todas as informações claras. Excelente!»
Beatriz F., Influenciadora de BelezaFAQ
Qual o prazo para solicitar uma troca ou devolução?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para arrependimento da compra e 30 dias corridos para produtos com defeito de fabricação.
Posso devolver um produto se eu tiver usado?
Para arrependimento, o produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os lacres intactos. Para defeitos, avaliaremos o caso.
Como funciona o reembolso?
O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para cartões de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.
Recebi um produto danificado, o que devo fazer?
Entre em contato conosco imediatamente através do nosso chat ou e-mail, enviando fotos do produto e da embalagem. Faremos a troca sem custo adicional.
Contacte-nos
Deixe o seu pedido – entraremos em contacto.